Ce este un AWB și de unde îl iei
AWB (Air Waybill — „scrisoare de transport") este codul unic atribuit fiecărui colet la preluare de către curier. Pentru livrările naționale, e un cod numeric sau alfanumeric de 10-15 caractere. Îl primești în trei locuri: e-mail-ul de confirmare al expeditorului (magazin online, persoană fizică care ți-a trimis ceva), SMS de la curier (după prima scanare) și bonul de expediere (dacă l-ai trimis tu, în partea de sus a documentului tipărit la oficiul curierului).
AWB-ul nu se schimbă pe durata transportului. Dacă coletul este re-rutat sau redirecționat (ex: livrare nouă la altă adresă), curierul poate emite un AWB derivat, dar cel inițial rămâne valid pentru tracking. Nu există un singur tracker unificat care să acopere toți curierii din România — fiecare curier are baza lui de date și URL-ul propriu, motiv pentru care acest hub trimite la fiecare separat.
Stările tipice ale unui colet
Indiferent de curier, statusurile urmează aceeași secvență:
- AWB înregistrat — expeditorul a generat AWB-ul, dar coletul nu a fost încă scanat de curier. Apare adesea în tracking înainte de prima scanare fizică.
- Preluat de la expeditor — curierul a scanat coletul la ridicare.
- În tranzit / Sortare hub central — coletul a ajuns la depozitul central și e direcționat către hub-ul regional.
- În tranzit către orașul destinație — coletul e pe drum spre hub-ul local de livrare.
- Sosit la oficiul de livrare — coletul așteaptă să intre pe ruta zilnică a curierului local.
- Ieșit pentru livrare — coletul e în mașina curierului, livrare azi. De obicei primești și un SMS cu interval orar.
- Livrat — semnătura sau scanarea la destinatar.
- Alternativ: depus în FANbox / EasyBox / locker — dacă ai ales livrare în locker, primești cod pentru ridicare.
Ce faci dacă coletul nu mai mișcă
Dacă statusul rămâne neschimbat peste 48-72 de ore în zilele lucrătoare, sună suportul curierului cu AWB-ul. Cauze tipice: adresă incompletă sau greșită, destinatar neresponsiv (refuz de primire automat după 2-3 încercări), colet pierdut intern, încărcare greșită pe rută. Curierii păstrează AWB-ul în sistem cel puțin 12 luni — istoricul rămâne accesibil chiar și după livrare.
Dacă ai cumpărat de pe un magazin online și coletul e pierdut, vorbește prima dată cu magazinul, nu cu curierul — contractul tău este cu vânzătorul, iar el e cel care poate emite reclamație și solicita despăgubire de la curier (responsabilitatea legală pentru livrare e a vânzătorului până la momentul predării către tine, conform OG 34/2014 — drepturile consumatorilor).