Cum urmărești un AWB Fan Courier
Intri pe fancourier.ro → câmpul Tracking / Urmărire AWB din antet → introduci AWB-ul (numeric, de regulă 13 cifre, primit prin SMS, e-mail sau scris pe bonul de expediere) → apeși Urmărește. Rezultatul arată întregul istoric al scanărilor: preluare de la expeditor, sortare depozit central, tranzit între huburi, ieșire pentru livrare, livrare finalizată. Nu ai nevoie de cont. Alternativ, aplicația Fan Courier (iOS / Android) îți trimite notificări push la fiecare schimbare de status dacă înregistrezi AWB-ul în prealabil.
De ce contează tracking-ul
Fan Courier este unul dintre cei mai mari curieri privați din România, iar majoritatea magazinelor online din țară (eMAG, Altex, Flanco, Dedeman, Sephora etc.) folosesc rețeaua Fan Courier pentru livrări. Dacă faci shopping online regulat, în orice moment ai 2-5 colete simultan în rețea — fără tracking, nu știi când să fii acasă, nu poți planifica ridicarea din FANbox și nu prinzi din timp o livrare eșuată înainte ca coletul să plece în retur.
A doua miză: intervalul de reclamație. Legal, termenul de reclamație preliminară este de 6 luni de la livrare (Condițiile Generale Fan Courier, §reclamație preliminară, depuse la ANCOM). În practică însă, contestarea dovezii de livrare (POD — Proof of Delivery) e semnificativ mai eficientă în primele 24-48 de ore de la scanarea ca „livrat”: curierul își amintește detaliile, înregistrările camerei (dacă există) sunt încă disponibile, iar reconstituirea e rapidă. După acest interval, semnătura scanată sau OTP-ul rămân unicul document — dovada este tot acolo, dar procedura durează mai mult.
A treia: reprogramarea livrării. Dacă prima încercare eșuează, Fan Courier reîncearcă 1-2 zile consecutive înainte de retur către expeditor. Tracking-ul te alertează în timp să suni la curier pentru intervalul preferat sau să redirecționezi coletul către un punct FANbox apropiat.
Context: cum funcționează rețeaua Fan Courier
Fan Courier Express SRL (CUI RO13838336 — poți verifica la ANAF) a fost fondată în 1998 și operează cea mai extinsă rețea privată de curierat din România: peste 140 de agenții și aproximativ 5.500 de puncte totale de ridicare (FANbox — lockerele proprii — plus puncte de ridicare partenere) în 2024. Rețeaua acoperă toate localitățile din țară, cu timpi de livrare standard de 1-3 zile lucrătoare (medie 2 zile) conform Condițiilor Generale filed la ANCOM.
AWB-ul (Air Waybill — terminologia internațională) este numărul unic al coletului, atribuit la preluare și folosit ca identificator unic până la livrare. La Fan Courier, AWB-ul este numeric (în general 13 cifre) — dacă primești un cod cu litere, e probabil de la alt curier. AWB-ul este generat de expeditor (magazin sau persoană) prin aplicația selfAWB a Fan Courier, apoi scanat la preluare pentru a activa tracking-ul.
FANbox, nu EasyBox. Lockerele Fan Courier se numesc FANbox. EasyBox este rețeaua concurentă a Sameday — cele două sunt operate de firme diferite și nu sunt interoperabile.
Statusurile pe care le vezi
| Status | Ce înseamnă | Acțiune recomandată |
|---|---|---|
| Preluat de la expeditor | Fan Courier a primit coletul de la magazin/persoană | Aștepți — standard 1-3 zile lucrătoare până la livrare |
| În sortare la depozit central | Coletul e în procesul de redirecționare către hub regional | Normal 6-12 ore |
| În tranzit | Pe drum între depozite | Normal; dacă durează >24h, deschizi tichet |
| La curier pentru livrare | Coletul e în mașina curierului pentru ziua curentă | Fii disponibil; curierul sună de regulă cu 15-60 min înainte |
| Livrat | Scanat la adresă sau la FANbox | Verifică fizic; reclamă rapid — legal ai 6 luni, dar rezolvarea e mai eficientă în 24-48h |
| Retur la expeditor | Destinatarul nu a fost găsit sau a refuzat coletul | Contactează expeditorul pentru reîncercare sau rambursare |
| Așteaptă ridicare FANbox | Coletul e în locker; primești SMS cu codul de deschidere | Ai maximum 2 zile să îl ridici (termenul exact în SMS) |
Ce NU îți confirmă tracking-ul
- Nu certifică conținutul coletului — tracking-ul arată doar că un obiect cu AWB-ul X a ajuns de la A la B. Dacă coletul e gol, deteriorat sau conține un produs diferit, reclamația se face la deschidere cu martor sau la ridicare din EasyBox.
- Nu dovedește semnătura autentică — POD-ul include o semnătură scanată sau un OTP SMS, dar nu verifică identitatea semnatarului. Dacă signatura pare a altei persoane, cere înregistrarea camerei (unii curieri folosesc body-cam) prin reclamație.
- Nu reflectă întârzierile interne ale expeditorului — dacă magazinul online nu a predat coletul curierului, AWB-ul nu există încă în sistem. Tracking-ul va arăta „AWB invalid” sau „nescanat” până la preluarea fizică.
- Nu arată locația GPS exactă — vezi doar ultima scanare la un punct Fan Courier; între scanări, coletul poate fi oriunde pe traseul respectiv.
Ce faci dacă apare o problemă
- AWB-ul apare invalid — fie expeditorul ți-a dat cod greșit (cere confirmare), fie coletul nu a fost încă preluat (așteaptă 6-12 ore). Dacă după 24 ore AWB-ul rămâne invalid, sună expeditorul.
- Status blocat la „în sortare” sau „în tranzit” peste 48 ore — deschide tichet pe fancourier.ro/contact cu AWB-ul. În weekend sau sărbători, întârzierile de 48-72 ore sunt obișnuite.
- „Livrat” dar nu ai primit coletul — verifică urgent: vecin, recepție bloc, ghereta de pază, FANbox apropiat. Sună la suport Fan Courier cu AWB-ul; pot reconstitui ora exactă și locația de livrare. Legal ai 6 luni pentru reclamație preliminară (Condițiile Generale), dar deschide sesizarea formală cât mai repede — probabilitatea reconstituirii detaliilor scade rapid după 24-48 ore.
- Livrare eșuată (destinatar lipsă) — primești SMS cu interval pentru reîncercare. Poți cere redirecționare la FANbox sau alt curier din meniul de pe fancourier.ro cu AWB-ul.
- Cod FANbox expirat — dacă ai depășit cele 2 zile, coletul se întoarce la expeditor. Sună urgent la suport (până în ziua expirării) pentru prelungire 24h.
- Semnătură care nu-ți aparține pe POD — reclamație rapid prin formularul oficial (legal ai 6 luni, dar rezolvarea eficientă e în primele 24-48 ore). Cere filmarea / înregistrarea camerei curierului.
Alternative dacă coletul nu e la Fan Courier
Formatul AWB-ului diferă per curier; verifică pe bonul / e-mailul de expediere care companie îl operează:
- Sameday —
samedaycourier.ro/tracking/— cifre - Cargus —
cargus.ro→ tracking — alfanumeric - GLS —
gls-romania.ro→ tracking — cifre - DPD —
dpd.com/ro/ro/— alfanumeric (14 caractere de regulă) - Nemo Express —
nemoexpress.ro— cifre - Poșta Română —
posta-romana.ro→ Urmărire trimiteri — cifre + litere
Pentru colete internaționale (UPS, FedEx, DHL Express), folosești site-ul global al operatorului; tracking-ul funcționează în general identic.
Când merită să verifici
- La expediere — confirmi că AWB-ul e valid și coletul a fost preluat.
- În dimineața livrării estimate — vezi dacă e „la curier” și plănuiești intervalul.
- Imediat după notificarea „livrat” — confirmi fizic prezența coletului.
- După 24 de ore de inactivitate — dacă nu ai primit niciun update, verifici proactiv înainte de a intra în weekend/sărbătoare.
- Pentru comenzi scumpe sau cu urgență (acte, cadouri, comenzi pentru business) — tracking zilnic până la livrare.
- La reclamație — tracking-ul e primul document cerut de expeditor și de suport; screenshot-ul cu statusul la momentul problemei e dovada principală.
- Înainte de Black Friday sau Crăciun — perioadele de vârf pot extinde livrările cu 2-4 zile; urmărirea reduce panica inutilă.
Găsește AWB-ul
AWB-ul ajunge la tine prin SMS (de la expeditor), e-mail de confirmare, sau scris pe bonul fizic de expediere. Format: numeric, de regulă 13 cifre, fără litere.
Accesează fancourier.ro
Intră pe fancourier.ro — în bara de sus există un câmp dedicat pentru tracking, iar meniul principal include opțiunea Urmărire AWB.
Introdu AWB-ul și verifică
Lipește AWB-ul în câmp și apasă Caută / Urmărește. Poți verifica mai multe AWB-uri simultan (separate prin virgulă) dacă aștepți mai multe colete.
Citește statusul și istoricul
Vei vedea o listă cronologică: preluare de la expeditor, sortare depozit central, tranzit către hub județean, ieșire pentru livrare, încercare livrare, livrare finalizată (sau retur dacă destinatarul nu a fost găsit). Dacă AWB-ul e invalid sau expirat, primești mesajul „AWB nu a fost găsit".
Accesează pagina dedicată de tracking
Linkul permanent este fancourier.ro/awb-tracking/?tracking=[AWB]. Îl poți pune în bookmark sau trimite prin mesaj — destinatarul deschide direct statusul fără să re-introducă AWB-ul.
Folosește aplicația pentru notificări automate
Aplicația Fan Courier (iOS / Android) permite înregistrarea AWB-ului și trimite notificări push la fiecare schimbare de status — util când aștepți un colet important.
Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă
Dacă AWB-ul rămâne blocat 48+ ore la același status (mai ales „la sortare" sau „în depozit"), sună la serviciul clienți Fan Courier sau deschide tichet prin formularul online.
FAQ
Întrebări frecvente
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne și evaluăm adăugarea ghidului.
contact@everifica.ro