TL;DR
Cum urmărești un colet GLS
Intri pe gls-group.com/RO/ro/urmarire-colet, introduci codul GLS (11 cifre numerice sau 13 caractere care încep cu 3S), apoi apeși Urmărește. În 1-3 secunde vezi statusul curent și istoricul complet de scanări — preluare de la expeditor, sortare la hub central, tranzit între depozite, ieșire pentru livrare, livrare finalizată. Fără cont, fără captcha. Pentru livrări intra-UE, vezi și scanările din alte țări — GLS operează un sistem de tracking unificat în 40+ țări europene.
De ce contează tracking-ul GLS
GLS România este unul dintre cei mai mari operatori din segmentul B2B (livrări către firme) și are poziție puternică în livrările intra-UE. Multe magazine online din Germania, Polonia, Cehia, Ungaria și Italia folosesc GLS ca operator preferat pentru export către România — dacă ai comandat ceva din străinătate, foarte probabil e GLS sau DPD.
A doua miză: rețeaua ParcelShop. GLS are sute de puncte ParcelShop în România (magazine partenere, chioșcuri, benzinării), de regulă cu program extins față de oficiile proprii. Tracking-ul te alertează să redirecționezi coletul către un punct apropiat dacă nu poți fi acasă.
A treia: termenele. GLS publică oficial o listă de „localități 48h” — zone unde livrarea standard se face în 2 zile lucrătoare. Pentru localitățile non-listate, termenul standard rămâne 1-3 zile, dar fără SLA contractual decât pentru serviciul Express.
Context: cum funcționează GLS România
GLS General Logistics Systems Romania SRL (CUI 21611392 — poți verifica firma la ANAF) este subsidiara română a GLS Group, parte din grupul britanic Royal Mail Group (înainte fusese deținut de Royal Mail International). Fondată în România în 2007, GLS Romania are sediul în Șelimbăr, Sibiu (Str. Ștefan cel Mare nr. 3) și acoperă cu rețeaua de depozite și ParcelShop-uri întreaga țară. În 2024, GLS Romania avea peste 265 de angajați și o cifră de afaceri de aproximativ 418 milioane RON.
Format de tracking GLS:
| Format | Lungime | Exemplu | Folosit pentru |
|---|---|---|---|
| Numeric simplu | 11 cifre | 53260112365 | Internațional standard, multe live-rări B2C |
Cu prefix 3S | 13 caractere | 3S12345678901 | Format intern frecvent în mai multe țări UE |
| Alte formate (rar) | variabil | — | Servicii speciale, vechi sau B2B custom |
Departamentul Relații Clienți GLS România este disponibil L-V 08:00-18:00 prin formularul de contact de pe gls-group.com/RO/ro/gls-contact/.
Statusurile tipice în tracking-ul GLS
| Status | Ce înseamnă | Acțiune recomandată |
|---|---|---|
| Preluat de la expeditor | GLS a scanat coletul la ridicare | Standard 1-3 zile lucrătoare |
| În tranzit / Sortare hub | Procesare la depozitul central regional | Normal 12-24 ore între scanări |
| Sosit la oficiul local | La hub-ul de livrare local | Urmează ruta zilnică |
| Ieșit pentru livrare | În mașina curierului | Fii disponibil sau redirecționează |
| Livrat | Scanat la adresă sau ParcelShop | Verifică fizic; reclamă rapid |
| Așteaptă ridicare ParcelShop | Cod prin SMS pentru ParcelShop | Termen standard 5-10 zile |
| Retur la expeditor | Termen expirat sau refuzat | Contactează expeditorul |
Ce NU îți confirmă tracking-ul GLS
- Nu certifică conținutul coletului — vezi doar mișcarea fizică a obiectului cu codul X. Reclamația pentru colet deteriorat sau lipsă se face la deschidere, ideal cu martor sau filmare.
- Nu dovedește semnătura autentică — POD-ul include semnătură digitală sau confirmare la ParcelShop, dar nu verifică identitatea celui care semnează. Pentru contestare, cere imediat documentele de livrare prin reclamație formală.
- Nu reflectă întârzierile la magazin — dacă vânzătorul nu a predat coletul către GLS, codul nu există încă în baza GLS.
- Nu garantează termenele pentru serviciul Classic — doar GLS Express (sau echivalent) are SLA contractual. Pentru serviciul standard, termenii sunt orientativi.
Ce faci dacă apare o problemă
- Codul nu apare în tracking — verifică formatul (11 cifre sau 13 caractere
3S...). Dacă tot returnează „nu am găsit”, așteaptă 6-12 ore (preluare fizică nescanată încă). Persistă peste 24h → sună expeditorul. - Status blocat la „în tranzit” peste 48 ore — deschide tichet pe
gls-group.com/RO/ro/gls-contact/. În weekend sau sărbători, 48-72 ore e normal. - „Livrat” dar nu ai primit coletul — verifică vecini, recepție bloc, ghereta de pază, ParcelShop apropiat. Apoi deschide tichet la GLS cu codul. Primele 24-48 ore sunt critice pentru reconstituirea detaliilor (locație GPS, semnătură).
- Livrare eșuată (destinatar lipsă) — primești SMS cu interval pentru reîncercare. Poți cere redirecționare către un ParcelShop pe formularul de tracking.
- Cod ParcelShop expirat — coletul se întoarce la expeditor. Sună GLS înainte de expirare pentru prelungire de 24-48h.
Alternative dacă coletul nu e la GLS
Formatul codului diferă per curier; verifică pe bonul/e-mailul de expediere:
- Fan Courier —
fancourier.ro— 13 cifre - Sameday —
samedaycourier.ro/tracking/— cifre + EasyBox - Cargus —
cargus.ro— 10 cifre + Ship & Go - DPD —
tracking.dpd.ro— 11-14 cifre, frecvent începe cu 80… - Poșta Română — UPU S10 13 caractere (RR/CP/EE)
Când merită să verifici codul GLS
- La expediere — confirmi că codul e valid și coletul a fost preluat efectiv
- În dimineața livrării estimate — vezi dacă e „ieșit cu curierul” sau încă în depozit
- Imediat după „livrat” — confirmi fizic prezența
- După 24-48h fără update — verifici proactiv înainte de weekend
- Pentru colete internaționale (Germania, Polonia, Cehia, Italia) — vezi scanările din toate țările de tranzit
- La reclamație — screenshot-ul cu statusul este principala dovadă; tracking-ul rămâne disponibil minim 12 luni
Identifică numărul de tracking GLS (Parcel Number)
GLS folosește în România două formate frecvente: (a) 11 cifre numerice (ex: 53260112365), (b) 13 caractere alfanumerice care încep cu 3S (ex: 3S12345678901). Codul vine prin SMS sau e-mail de la expeditor.
Accesează gls-group.com/RO/ro/urmarire-colet
Pagina oficială GLS România. Funcționează fără cont și fără captcha. Pentru livrări internaționale, alternativ poți folosi pagina globală: gls-group.com/parcel-tracking.
Introdu codul și apasă Urmărește
Lipește codul exact (fără spații sau cratime). Răspunsul vine în 1-3 secunde, cu statusul curent și istoricul scanărilor.
Citește statusul și istoricul
Vezi cronologic: preluare de la expeditor, sortare la hub central, tranzit între depozite, ieșire pentru livrare, livrare finalizată sau retur. Pentru livrări intra-UE, vezi și scanările din alte țări (GLS operează în 40+ țări europene).
Folosește ParcelShop dacă nu poți fi acasă
GLS România are rețea de ParcelShop-uri (puncte partenere) și lockere proprii. Cere redirecționarea de pe formularul de tracking sau prin secțiunea „Contact" de pe gls-group.com/RO/ro/, înainte ca livrarea să fie scanată „ieșit cu curierul".
Pentru reclamații, contactează Departamentul Relații Clienți
Departamentul Relații Clienți GLS România este disponibil L-V 08:00-18:00 prin formularul de contact de pe gls-group.com/RO/ro/gls-contact. Termenul legal pentru reclamație preliminară este 6 luni (Condițiile Generale GLS depuse la ANCOM).
FAQ
Întrebări frecvente
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne și evaluăm adăugarea ghidului.
contact@everifica.ro