Plată factură Apa Nova 2026 · online, fără cont, aplicație

Plata facturii Apa Nova fără cont

Apa Nova nu are o pagină de plată rapidă, fără autentificare, cum au alți furnizori. Dacă nu vrei să-ți faci cont online, plătești prin bancă sau cu factura în mână. În toate variantele te identifici cu două date de pe factură: codul de client și numărul facturii.

1. Internet sau phone banking: intri la modulul „Plăți facturi”, alegi Apa Nova și treci obligatoriu numărul facturii și codul de client, ca suma să ajungă în contul tău.
2. HomeBank (ING): clienții ING persoane fizice plătesc factura din aplicația băncii.
3. Cu codul de bare de pe factură: la ROBO BRD (cu cardul sau numerar), în unitățile BCR (numerar, la aparatele MFM&APT) și la stațiile SelfPay din Mega Image, Profi și magazinele de cartier, unde poți plăti și doar pe baza codului de client.
4. Cu factura la tine: la oficiile poștale și în benzinăriile OMV Petrom, prin Westaco Express.

Alte modalități de plată

• Contul online și aplicația Apa Nova București: plătești online, cu facturile și plățile la vedere (detalii mai jos).
• Debit direct, inclusiv prin ING Bank, dacă ai cont curent acolo: factura se plătește automat.
• Bancomatele din rețeaua BRD.
• Aplicații și platforme de plăți: ghiseul.ro (secțiunea „Utilități”), aplicația Pay Wallet, „un doi Centru de plăți” (numerar la partenerii Mobile Distribution sau cu cardul, din aplicația lor). Pago funcționează doar dacă ai deja cont online Apa Nova.
• Casieria Apa Nova și aparatele self-service din Centrul de Relații Clienți (strada Tunari 60A, sector 2), cu cardul sau numerar.
• Virament bancar, în contul Apa Nova de pe factură, cu numărul facturii și codul de client trecute obligatoriu pe ordinul de plată. Validează IBAN-ul înainte de transfer.

Din 28 mai 2026, plata prin PayPoint nu mai e fără comision, așa că alege una dintre celelalte variante. Apa Nova nu încasează facturi în numerar pe teren: nu da bani nimănui care îi cere la ușă în numele companiei.

Cum verifici factura Apa Nova în 60 de secunde

Deschizi aplicația Apa Nova București sau intri pe apanovabucuresti.ro/contul-meu și mergi la facturi: vezi factura curentă, plățile făcute și graficul consumului. Pe factura pe hârtie sau în PDF, uită-te la trei lucruri: consumul în metri cubi (e citit sau estimat?), soldul precedent (au rămas facturi neachitate?) și data scadentă.

Codurile de pe factura Apa Nova

• Cod client: numărul unic care te identifică în baza de date Apa Nova. Îl folosești la orice plată și la crearea contului.
• Consum: cantitatea de apă consumată, în metri cubi.
• Total de plată: suma pentru factura curentă, plus eventualele penalități de întârziere curente.
• Data scadentă: ultima zi de plată, la 15 zile de la emitere.
• Sold precedent / sold servicii: facturi anterioare de apă și canal sau de servicii, rămase neachitate.
• Sold penalități de întârziere: penalitățile pentru facturile anterioare plătite cu întârziere.

Pe factură mai poți găsi trei rânduri care ridică des semne de întrebare:

• Canalizare apă meteorică: apa de ploaie preluată de canalizare, calculată după suprafețele declarate. Pentru populație (utilizatori casnici și asociații de proprietari), cantitatea e de 0,2 metri cubi pe metru pătrat pe an, împărțită pe facturi după numărul de zile din perioada de facturare.
• Taxa municipală (TMAU): Taxa Municipală pentru Apă Uzată, colectată în numele Municipiului București și virată integral la bugetul acestuia. Din această taxă se plătesc împrumuturile contractate de municipalitate pentru stația de epurare Glina (Faza 2). Taxa nu are TVA, iar Apa Nova nu-i poate modifica valoarea.
• Apă rece pentru preparare apă caldă: dacă primești apă caldă de la Termoenergetica (CMTEB), Apa Nova facturează separat apa rece folosită la prepararea ei și canalizarea aferentă.

Contul online și aplicația Apa Nova

Contul online îl faci pe apanovabucuresti.ro, la „Intrați în cont”, apoi „Creează cont nou”. Aplicația Apa Nova București (Google Play și App Store) folosește același utilizator și aceeași parolă ca site-ul, deci îți faci contul o singură dată.

• Facturi și plăți, într-un singur loc; plătești factura direct din cont sau din aplicație.
• Istoricul consumului, într-un grafic.
• Transmiterea indexului, lună de lună.
• Datele contractului de furnizare apă și canalizare.
• Notificări în aplicație: la emiterea facturii, pentru transmiterea indexului și despre avarii.
• Mai multe coduri de client într-un singur cont, cu butonul „Adăugați alt cod de client”. Contul se leagă de o singură adresă de e-mail.

Ca titular de contract, la înregistrare îți trebuie codul de client, numărul contractului și numărul facturii. Și cine folosește serviciile fără să fie titular își poate face cont, cu adresa, numele și e-mailul, dar are acces doar la o parte din meniu. Dacă la înregistrare apare mesajul că un cod nu se validează, codul e deja atașat altui cont: ca să-l muți, dovedești că ești titularul sau împuternicitul, la Centrul de Relații Clienți ori prin formularul de contact.

Factura electronică o activezi pe apanovabucuresti.ro/factura-electronica, cu codul de client, numărul contractului, numărul facturii și adresa de e-mail. Primești factura pe e-mail în cel mult 24 de ore de la emitere și nu o mai primești prin curier.

Indexul și citirea contorului

Apa Nova emite factura lunar, cam la aceeași dată, pe baza citirii contorului. Dacă reprezentantul poate citi contorul în lipsa ta, factura se face pe consumul real, notat și în avizul de trecere pe care ți-l lasă. Dacă nu poate, consumul se estimează după istoricul tău.

Indexul îl poți transmite și tu, din contul online, din aplicație sau la 021 207 77 77 (ori *7777 de pe mobil). Ca să fie luat în calcul la facturare, trebuie să ajungă până la data de citire comunicată de Apa Nova.

Contoarele de branșament montate de Apa Nova au documente de conformitate metrologică valabile 7 ani și se înlocuiesc la cel mult 7 ani. Dacă ai dubii, poți cere o expertiză metrologică, contra cost: costurile le suportă Apa Nova dacă reclamația se dovedește întemeiată, iar tu, dacă nu.

Bloc sau casă: cine primește factura Apa Nova

Apa Nova are o relație contractuală cu o singură persoană pentru fiecare cod de client: titularul contractului sau reprezentantul său legal. Factura ajunge deci la cine are contract:

• la casă sau într-o locuință cu contract propriu, factura e pe numele tău, cu codul tău de client;
• la bloc, dacă blocul are un singur contract, clientul e asociația de proprietari. Contorul de branșament măsoară consumul întregii clădiri, iar împărțirea lui pe apartamente, după repartitoare, e responsabilitatea exclusivă a asociației. Tu plătești apa în lista de întreținere, nu direct la Apa Nova.

Diferențele dintre contorul blocului și suma repartitoarelor din apartamente apar din pierderile pe instalația interioară, din robinetele necontorizate din subsol sau spălătorii, din repartitoarele montate greșit sau citite la alte date decât contorul de branșament. Dacă la bloc apa pare scumpă, discuți cu asociația, care poate cere reparații și citiri sincronizate.

Ce faci dacă apare o problemă

1. Consumul de pe factură pare prea mare. Verifică dacă e estimat. Transmite indexul real până la următoarea dată de citire și compară consumul cu cel din lunile trecute, în graficul din cont.
2. Nu poți plăti toată suma. Cere eșalonarea printr-un acord de plată, prin formularul „Solicită informații” de pe site sau la Centrul de Relații Clienți, de luni până vineri, între 08:00 și 17:00.
3. Codul de client e deja în alt cont online. Prezintă dovada că ești titularul, împuternicitul sau reprezentantul legal, la Centrul de Relații Clienți sau prin formularul de contact.
4. Ai uitat parola contului. Apeși „Am uitat parola” pe site, introduci e-mailul contului și setezi o parolă nouă din linkul primit.
5. Cineva îți cere bani la ușă pentru factura de apă. Nu plăti: Apa Nova nu încasează numerar pe teren.

Contact Apa Nova

• 021 207 77 77, call center disponibil 24 de ore din 24, pentru întrebări, sesizări, avarii și transmiterea indexului.
• *7777, număr scurt de pe mobil, la tariful rețelei tale.
• Live chat pe apanovabucuresti.ro, de luni până vineri, între 08:00 și 16:00.
• În scris: formularul „Solicită informații” sau „Sesizări”, din secțiunea Contact a site-ului, ori din aplicație.
• Centrul de Relații Clienți: strada Tunari nr. 60A, clădirea Ștefan cel Mare, parter, sector 2, București. Program: luni–vineri, 08:00–17:00; sâmbăta și duminica închis. De pe site îți poți programa o întâlnire cu un consultant.

Operatorul este Apa Nova București S.A. (CUI RO12276949, J40/9006/1999), cu sediul în strada Tunari 60A, sector 2. Îl poți verifica în registrul ANAF după CUI.

Când merită să verifici factura

• La fiecare emitere: compară consumul cu cel din lunile trecute, în graficul din cont sau din aplicație.
• Înainte de scadență: ai 15 zile de la emitere; după 30 de zile de la scadență încep penalitățile.
• După o plată prin bancă: verifică în cont că factura apare achitată și că nu a rămas sold precedent.
• Când apare un consum estimat: transmite indexul real până la următoarea dată de citire.